Klanttevredenheid gemeten

In juni hebben wij 708 relaties een enquête toegestuurd met als doel het meten van klanttevredenheid. Het onderzoek was in lijn met een eerdere enquête die wij in 2004 uitvoerden. Een respons van 172 enquêtes (dat is ruim 24%) geeft ons een betrouwbaar beeld over de mening die klanten hebben over onze producten en dienstverlening.
 
De resultaten
De algemene tevredenheid van klanten is een waardering van 7,8. Dit cijfer stemt ons tot tevredenheid. In de eerste plaats door de hoogte en in de tweede plaats door het feit dat klanten ons hoger waarderen dan in 2004. Naast algemene tevredenheid werden we gewaardeerd op onder meer onze producten, leveringen, bereikbaarheid, de verkoop binnendienst en de verkoop buitendienst, onze documentatie, de offertes en facturen en tot slot de klachtenafhandeling.
 
Enkele highlights
Onze producten worden goed gewaardeerd met het cijfer 7,7 (0,3 hoger dan in 2004). Klanten geven aan dat ze met name de technische kwaliteit waarderen. Ook de leveringen scoren hoog met een 8,1.
 
Aandachtspunten
Extra aandacht gaat de komende periode uit naar de handeling van pallets en het systeem van emballage. Ook zien we dat onze klanten contact, zowel persoonlijk als telefonisch, erg belangrijk vinden. Ondanks alle beschikbare communicatiemiddelen gaan we kijken of de bereikbaarheid van de buitendienst mensen verder kunnen verbeteren.
 
De enquête heeft ons een aantal belangrijke inzichten gegeven. Dankzij de medewerking van u als klant kunnen we daar ons voordeel mee doen. Nogmaals, hartelijk dank daarvoor.